Verwaltung der
digitale Transformation

Was die digitale Transformation bedeutet und warum sie benötigt wird

Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen werden immer weniger vorhersehbar, und damit haben sich auch die Anforderungen und Voraussetzungen für den Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation verändert. Früher haben die großen Unternehmen die kleinen "gefressen", heute sind es die schnelleren Unternehmen, die die langsameren "fressen". Die Herausforderungen der geschäftlichen Agilität und Belastbarkeit stehen nun im Vordergrund. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert nicht nur die Automatisierung oder Digitalisierung einzelner Unternehmensfunktionen, sondern die digitale Transformation.

Was versteht man unter digitaler Transformation?

Die digitale Transformation ist die Umgestaltung eines Managementsystems durch die Neudefinition von Strategie, Modellen, Abläufen, Produkten, Marketing Ansätzen und Zielen, die durch digitale Technologien ermöglicht wird.

Die digitale Transformation bezieht sich oft auf Optimierungen in den drei großen Bereichen: 

1. Verbesserung und Änderung des Geschäftsmodells. Vor allem geht es darum, physische Objekte in digitale umzuwandeln, praktisch ein neues digitales Unternehmen zu schaffen, ein Betriebssystem zu bilden und zu digitalen Produkten und/oder Dienstleistungen zu gelangen.
2. Geschäftsprozesse. Dabei sollen die meisten Prozesse digitalisiert und die Abläufe im Unternehmen optimiert werden, den Arbeitsplatz virtualisiert, eine einfache Kommunikation und Analytik ermöglichen und die Transparenz der Prozesse gewährleisten.
3. Die Kundenerfahrung verbessern. Es geht vor allem darum, dem Kunden Aufmerksamkeit zu schenken, dafür zu sorgen, dass die Kundenaufträge in einer akzeptablen Geschwindigkeit bearbeitet werden, und Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen. Dazu gehört auch die Gewährleistung vom Komfort in allen Phasen der Interaktion.