Auf der Basis von CMW Platform
Eine flexible Lösung für die Einrichtung eines Shared Service Center (SSC) in einem ausgelagerten Unternehmen. Das Produkt enthält komfortable Instrumente zur Standardisierung, Zentralisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. CMW Lab macht es außerdem einfach, die Effektivität von Prozessmanagement-Services zu bewerten, Betriebskosten zu optimieren und die Liste der vom SSC angebotenen Dienstleistungen zu erweitern.
Die Auslagerung von Funktionen, die nicht zum Kerngeschäft eines Unternehmens gehören, in eine gesonderte Einheit oder sogar eine Tochtergesellschaft, ist ein anerkanntes Mittel zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Kostensenkung.
Die strategischen Betriebe haben das SSC-Management Modell bereits Anfang der 2000er Jahre übernommen. Laut einer Studie von EY haben 2016 bereits mehr als ein Drittel der 100 größten Unternehmen ein SSC eingeführt. In erster Linie werden Nicht-Kernfunktionen wie Finanzmanagement, Beschaffung, Kontaktzentrum, Personalwesen und IT-Servicemanagement in das Unified Service Center (USC) verlagert.
Der Erfolg der Einführung eines SSC hängt von vielen organisatorischen Aspekten ab, aber der entscheidende Faktor ist die Bereitschaft der IT-Systeme des Unternehmens. Wenn das Unternehmen ein einheitliches Buchhaltungssystem eingeführt hat und ein Business Prozess Management System (BPMS) betreibt, ist dies ein klarer Vorteil für die Zentralisierung der Ausführung von Nicht-Kernfunktionen des Unternehmens. Ist dies nicht der Fall, so obliegt die Wahl der technologischen Hilfsmittel für den Betrieb eines Shared Service Centers in erster Linie den Leitern der einzelnen Zentren oder dem IT-Direktor.
Die Low-Code-BPM-Plattform von CMW Lab ist eine robuste technologische Grundlage für das Prozessmanagement von SSC-Services für interne und externe Kunden. Die Plattform vereinfacht die Anwendung des Service Modells und die Skalierung einer positiven Managementerfahrung auf Unternehmensebene, die der Motor der digitalen Transformation des Unternehmens sein wird.
Der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Implementierung eines SSC-Automatisierungssystems wird durch vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Bereiche reduziert: AGO, HR, IT, Finanzabteilung, usw. Jede der Vorlagen enthält einen entsprechenden Satz von Geschäftsobjekten, Geschäftsprozessen, Funktionen und Integrationen.
Die Plattform ist so konsequent wie möglich auf das Low-Code-Konzept abgestimmt. Es ermöglicht die Anpassung von Vorlagen Elementen, die Erstellung einer unbegrenzten Anzahl neuer Elemente, das Hinzufügen neuer Dienste und die Skalierung eines einzelnen Dienstleistungszentrums.
* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite
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Die Low-Code BPMS-Plattformlösung von CMW Lab für die SSC-Automatisierung ist ein Softwareprodukt der neuen digitalen Generation. Es bietet die Flexibilität, sich an die Besonderheiten der Betriebsabläufe eines Unternehmens anzupassen, und dient dazu, unterschiedliche IT-Systeme in einer einzigen Umgebung zu vereinen. Die Plattform ermöglicht auch die effiziente Interaktion von Systemen, Menschen und Robotern durch End-to-End-Prozesse in einem einzigen Informationsraum.
Die Hauptvorteile des CMW Lab-Produkts:
Und dank der Low-Code-Funktionalität der Plattform können autorisierte Manager Geschäftsprozesse anpassen und neue Optionen hinzufügen, ohne IT-Spezialisten hinzuzuziehen.
Die Implementierung einer Cloud-basierten EDC-Automatisierungslösung erfolgt nach der Quick-Start-Methode und wird überwiegend von Business-Analysten durchgeführt. Ein typisches Ablaufdiagramm ist:
Die Quick-Start-Methode minimiert das Implementierung Budget und ermöglicht es Ihnen, die Vorteile der zentralisierten Dienste sofort zu nutzen und die Funktionalität der Lösung Schritt für Schritt zu erweitern.
Das Self-Service-Portal kann angebunden werden und die Kommunikationskanäle mit dem gemeinsamen Service-Center können umfassend sein... Organisieren Sie mehrere Kommunikationskanäle mit internen Kunden und bieten Sie den Bewerbern eine komfortable Interaktion mit dem Servicecenter:
Das Webportal kann sowohl die Bindung der Dienstleistung an die Nutzer erhöhen als auch Zeit für die Mitarbeiter des Servicecenters sparen.
Die CMW Platform bietet eine komplette Suite traditioneller BPM-Tools sowie einzigartige Tools für Prozessinnovationen auf Unternehmensebene:
Komfortable Tools für die Modellierung von Geschäftsprozessen und die Konfiguration von Formularen sorgen dafür, dass die Kontrolle über die Prozesse in den Händen der Geschäftsanwender bleibt und ihre Abhängigkeit von der IT verringert wird.
CMW Platform bietet die Instrumente zur Optimierung der Geschäftsprozesse, um die Betriebskosten des SSC ohne Qualitätsverluste zu senken.
Prozesse können ebenso optimiert werden wie ihre Wechselwirkungen. Um einen Prozess zu optimieren, genügt es Änderungen an seinem grafischen Modell vom Browser aus vorzunehmen, ohne die bereits in BPMS laufenden Prozesse zu unterbrechen.
Zu den verfügbaren Tools zur Skalierung der IT-Lösung und zur Erweiterung der Funktionen des SSC:
Die Low-Code-Plattform von CMW Lab ist als Basis für die digitale Transformation konzipiert. Es ermöglicht Anwendungen jeglicher Komplexität - von Anwendungslösungen für ein einzelnes Servicecenter bis hin zu kompletten Systemen für die Digitalisierung von Schlüsselfunktionen im Unternehmen.
* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite
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Der Erfolg der Einführung eines One-Stop-Shops hängt nicht nur von der technologischen Bereitschaft zum Wandel ab, sondern auch von einer Reihe organisatorischer Fragen. Die Schritte, die ein Unternehmen auf dem Weg zur Einführung eines SSC durchlaufen muss, sind jedoch in etwa gleich.
Etappen bei der Einrichtung von SSC:
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