Kundenservice

CMW Lab Kundenservice Software: alle Kundenanforderungen und SLAs im Blick

Jedes Unternehmen strebt nach mehr Umsatz bei gleichzeitiger Kostendämpfung und -optimierung. Service Request Management ist ein strategischer Bereich beim Geschäftsprozessmanagement, der mit Hilfe von innovativen Tools und entsprechender Transformation einen beachtlichen Beitrag zur Zielerreichung leisten kann.

Prozesse zur Verwaltung interner IT-Serviceanforderungen oder externer Kundenanforderungen decken in der Regel folgende Aufgabengebiete ab:

• Erfassung und Analyse der Anforderungen
• Servicekatalog mit konfigurierbaren SLAs
• Routing der Anforderungen
• Selbsthilfe und Zusammenarbeit

Herausforderungen beim Service Request Management

• Vollständige Erfassung aller Daten
• Erstellung von Servicemodellen und vordefinierten SLAs
• Statusverfolgung für alle Anforderungen und Erkennen von Engpässen
• Zeitnahe Benachrichtigungen und Berichte

CMW Lab Kundenservice Software

CMW Lab Service Request Management Software für Kundenservice unterstützt die Bearbeitung von internen IT-Serviceanforderungen sowie Anforderungen externer Kunden; zum Beispiel Wartung, Patentangelegenheiten, Onboarding temporärer Mitarbeiter usw.

Unsere Kundenservice Software übernimmt Erfassung und Routing der Anforderungen sowie die SLA-Verwaltung. Außerdem stellt sie die Selbsthilfe und effektive Funktionen für die Zusammenarbeit bereit. Dank der einzigartigen und patentierten ElasticData-Technology kann CMW Lab Service Request Management Software beliebige Daten erfassen, verwalten und analysieren. Sie sind komplett durchsuchbar und im Rahmen von Kundenserviceprozessen ausführbar.

Vorteile

• Vollständige und aktuelle Übersicht mit allen Service­anforderungen
• Volle Kontrolle über SLAs
• Automatisierung und Optimierung von Prozessen
• Höhere Kunden­zufriedenheit