Nicht nur der tägliche Betrieb im Call Center großer Dienstleister, auch der Helpdesk in mittelständischen Unternehmen ist auf effizientes Issue Tracking angewiesen:
Ohne eine einheitliche Issue Tracking Software gehen Anforderungen leicht verloren und die Einhaltung von SLAs ist nicht gesichert.
Mit dem intuitiven visuellen Workflow-Generator ist es einfach, maßgeschneiderte Workflows für die individuellen Erfordernisse beim Issue Tracking einzurichten.
Mit beliebig vielen Schritten, Bedingungen und Übergängen werden reibungslose Abläufe organisiert.
Die konfigurierbaren Webformulare für Online Issue Tracking erfassen alle benötigten Informationen für die Vorgangsbearbeitung. Mit dem visuellen Formulareditor können beliebig viele Felder hinzugefügt und ein benutzerdefiniertes Formularlayout gestaltet werden.
Ein lückenloser Änderungsverlauf stellt detaillierte Prüfpfade bereit und bringt Transparenz in jeden einzelnen Vorgang.
Echtzeitüberblick und Echtzeitkontrolle für alle Vorgänge machen Engpässe sofort erkennbar.
Die nach Zeitplan automatisch generierten Berichte liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen.
Im CMW Tracker Issue Tracking System werden Vorgänge diskutiert und zusammen bearbeitet, Dokumente verfolgt und Wissen geteilt. Die Einbindung der Teams in die täglichen Prozesse maximiert die Produktivität.
Cloud oder In-house
CMW Lab® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen. Mehr erfahren
API und Integrationen
Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet CMW Lab umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport. Mehr erfahren
Mobil
Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet CMW Lab eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.
