Im herkömmlichen Sinn ist der IT Service Catalog eine Komponente der ITSM-Lösung, mit der IT-Abteilungen Services gestalten und verfügbar machen. Doch bei der Bereitstellung von Unterstützung für Managed Services ist das anders. Hier wird der IT Service Catalog zur Schlüsselfunktion für geschäftskritische Aktivitäten wie Service Ordering, Fulfillment und Billing.
CMW IT Service Catalog bietet für alle IT Services eine einheitliche Oberfläche, mit Informationen über Serviceverfügbarkeit und die Berechtigung zur Inanspruchnahme sowie über die zugrunde liegende Serviceinfrastruktur und Konfiguration. Das Tool ist vorintegriert mit CMW Self Service Portal und CMW Service Desk. So werden außer den Services für Fulfillment, Assurance und Billing (FAB) auch die geläufigen ITIL Service Catalog-Funktionen wie zum Beispiel Kundenservice, SLA-Verwaltung und Change Management bereitgestellt.
CMW IT Service Catalog ist hochgradig flexibel und vollständig konfigurierbar, um eine schnelle und einfache Bereitstellung neuer bzw. die Neukonfiguration bestehender Services zu gewährleisten. Damit wird die kontinuierliche Anpassung an wechselnde Geschäftserfordernisse sichergestellt.
CMW IT Service Catalog ist vorintegriert mit CMW Self Service Portal und stellt alle relevanten Auftragsinformationen bereit: Serviceverfügbarkeit, Berechtigung bestimmter Benutzer zur Inanspruchnahme, Preisgestaltung, zugeordnete SLAs, Lieferzeit usw.
CMW IT Service Catalog bietet eine intuitive Drag&Drop-Oberfläche für das Gestalten und Neukonfigurieren von Services. Programmieraufwand oder technische Expertise sind für die Serviceerstellung oder -änderung nicht erforderlich.
Die CMW IT Service Catalog-Lösung übernimmt die Verwaltung des gesamten Service Lifecycles, von der Serviceerstellung bis zu dessen Außerbetriebnahme.
CMW IT Service Catalog ermöglicht die Definition, Überwachung und Beurteilung der Servicequalität auf Basis des zugeordneten Service Level Agreements und der Serviceprioritäten. Für jeden Servicelevel werden Betriebszeit, Antwortzeit, Auflösungszeit, SLA-Strafzahlungen und weitere Kriterien definiert.
CMW IT Service Catalog bietet grafische, besonders intuitiv gestaltete Dashboards. Einfach konfigurierbare Benachrichtigungen und Tools zur Berichterstellung machen die Verfolgung von Serviceverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und weiteren kritischen operativen Parametern mühelos.
Weitere Funktionen:
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