Incident Management

Incident Management Software optimiert den Geschäftsbetrieb

Die Hauptaufgabe des ITIL Incident Managements besteht darin, den Servicebetrieb nach Ausfall oder Unterbrechung so schnell wie möglich wiederherzustellen, um negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.

Vorfälle können über das Self Service Portal übermittelt werden, das in Kombination mit dem vorintegrierten IT Service Desk den Incident Management Process optimiert. Alle eingehenden Tickets werden gemäß der jeweiligen SLAs registriert und klassifiziert, um eine realistische Zeitvorgabe zu bestimmen. Die Ticket-Übermittlung kann zum Beispiel per Online Chat, Email oder Self Service-Portal erfolgen. Unabhängig vom gewählten Kanal werden alle Anforderungen vom System gesammelt und zentralisiert bearbeitet.

CMW Lab Software für den Incident Management Process bietet mit der vorintegrierten Umgebung für die Zusammenarbeit, CMW Team Network, eine umfassende Funktionalität für die Kommunikation zwischen Kunde und Supportteam: Kommunikationsverlauf, ausführbare Diskussionen und konfigurierbare Benachrichtigungen.

CMW Incident Management Software ist vorintegriert mit CMW CMDB and Service Inventory. Sie ermöglicht die automatische Korrelation von Netzwerkausfall und Services, Analysen bezüglich der Auswirkungen auf die betroffenen Kunden und proaktive Kundenbenachrichtigungen.

Das CMW Incident Management System ist vorintegriert mit einer Knowledge Base, die eine konfigurierbare Bibliothek mit Standardlösungen für das IT Incident Management, Workarounds und bekannten Fehler beim Problem Management enthält. Außerdem werden Diskussionen und Beschreibungen zu geläufigen Best Practices gesammelt.

Vorteile

• Höhere Leistung und Zuverlässigkeit
• Vorintegrierter Service Catalog für erstklassige SLA Compliance
• Eingebaute Social Collaboration-Umgebung für die schnellere Behebung von Vorfällen
• Nahtlose Integration von Fulfillment-, Assurance- und Betriebsprozessen