Problem Management

Problem Management Software gewährleistet optimale Servicequalität

Kernfunktion des ITIL Problem Managements ist die Analyse von Grundursachen, damit das wiederholte Auftreten von Vorfällen verhindert und die negativen Auswirkungen eines Netzwerk- oder Serviceausfalls auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden können.

In Kombination mit CMW Service Catalog, CMDB und IT Service Desk sammelt der CMW Problem Management Prozess für die Ausfallanalytik alle Daten zum Vorfall, ordnet sie der Service- und Netzwerkkonfiguration zu und löst die notwendigen Prozesse für Change Management und Konfigurationsverwaltung aus.

Der ITIL Problem Management Prozess kann so eingerichtet werden, dass er entweder manuell gestartet oder durch ein Ereignis, z.B. das Erreichen einer bestimmten Anzahl von Vorfällen, ausgelöst wird.

Für das Erstellen von Analysen zur Grundursache liefert CMW Problem Management Software in der einheitlichen Kollaborationsumgebung CMW Team Network eine umfangreiche Funktionalität für die Zusammenarbeit: Kommunikationsverlauf, ausführbare Diskussionen, konfigurierbare Benachrichtigungen sowie viele Funktionen für das Filtern und Kategorisieren von Nachrichten.

CMW Problem Management Software ist vorintegriert mit einer Knowledge Base, die eine konfigurierbare Bibliothek mit Standardlösungen, Workarounds und bekannten Fehlern enthält. Außerdem werden Diskussionen und Beschreibungen zu geläufigen Best Practices gesammelt.

Vorteile

• Optimierte Performance und Zuverlässigkeit der Services
• Proaktives Problem Management mit Kunden­benachrichtigungen
• Schnelles Feststellen von Grundursachen dank der vorintegrierten Knowledge Base
• Nahtlose Integration von Fulfillment-, Assurance- und Betriebsprozessen